{"id":10527,"date":"2012-03-04T00:46:16","date_gmt":"2012-03-03T23:46:16","guid":{"rendered":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/?p=10527"},"modified":"2012-03-03T20:48:48","modified_gmt":"2012-03-03T19:48:48","slug":"kunden-har-alltid-rett","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/2012\/03\/04\/kunden-har-alltid-rett\/","title":{"rendered":"Kunden har alltid rett?"},"content":{"rendered":"

Vi kj\u00f8pte en ny sofa til ungdomsstua i fjor. Sofaen var akkurat s\u00e5nn som vi ville ha den – passe stor, plass til oppbevaring av senget\u00f8y og enkel \u00e5 gj\u00f8re om til en super gjesteseng. Damen som ekspederte oss var s\u00e6rdeles hyggelig, en veldig dyktig kundebehandler og vi syntes vi gjorde en real og god handel. (Vi kj\u00f8pte ogs\u00e5 spisestue med stoler, s\u00e5 vi handlet for en hel liten formue)<\/p>\n

\"\"<\/a>
Ungdomsstua med ny sofa, plass for film, spill, musikk, pc, og overnatting!<\/figcaption><\/figure>\n

Men etter kort tid var ikke sofaen s\u00e6rlig fin lenger – den nuppet noe aldeles forferdelig. Vi kontaktet da butikken, for vi regnet med at en eller annen hjelp ville vi f\u00e5. Og om ikke noe kunne gj\u00f8res m\u00e5tte vel heving av kj\u00f8pet v\u00e6re en selvsagt l\u00f8sning.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Nupp p\u00e5 nupp p\u00e5 nupp...<\/figcaption><\/figure>\n

Den gang ei, gitt. Uten \u00e5 kjede noen med langtekkelige utbroderinger, s\u00e5 endte v\u00e5r diskusjon med beskjed om at det ikke fantes noen mulighet for \u00e5 returnere en vare i denne butikken. Det var dessuten ikke mange<\/em> som hadde klaget, hadde det v\u00e6rt det s\u00e5 skulle de selvsagt tatt det p\u00e5 alvor. Men i v\u00e5rt tilfelle var vi f\u00f8rst<\/em> til \u00e5 klage og fabrikken kunne vise til en testrapport som gav de beste resultater. S\u00e5 det s\u00e5.<\/p>\n

Men s\u00e5 dukket denne saken<\/a> opp. N\u00f8yaktig samme type sak, samme klage, samme butikkjede og samme svar som vi f\u00f8rst fikk (med unntak av hjemmebes\u00f8ket – ingen tok seg noen gang tid til \u00e5 komme for \u00e5 se p\u00e5 v\u00e5r sofa). Jeg gjorde v\u00e5r butikk oppmerksom p\u00e5 denne\u00a0 tilsvarende saken og ba om en uttalelse fra dem. Etter en uke fikk jeg f\u00f8lgende p\u00e5 epost:<\/p>\n

Fabrikken tar salongen i retur selv om de er uenige. Du kan levere tilbake sofaen p\u00e5 lager og f\u00e5 utbetalt pengene.<\/p><\/blockquote>\n

S\u00e5 ble det returreis for den (egentlig) fine sofaen v\u00e5r. Moralen i visa er: Ikke gi deg! Som kunde har du pinad\u00f8 alltid rett!<\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>
Siste reis for ungdomssofaen<\/figcaption><\/figure>\n

N\u00e5 starter jakten p\u00e5 ny sofa. Da vi leverte fra oss den gamle traff vi igjen p\u00e5 den hyggelige damen som solgte den til oss. Nok en gang viste hun seg som en skikkelig kundebehandler<\/strong> og ville s\u00e5 gjerne hjelpe oss. Hun \u00f8nsket oss hjertelig velkommen tilbake for \u00e5 se p\u00e5 alternative stofftyper om vi allikevel \u00f8nsket den samme sofaen.<\/p>\n

Tenk s\u00e5 mye de andre ansatte og butikkjeden hadde vunnet p\u00e5 en helt annen kundebehandling, slik som den ene ansatte de har viste oss. For oss hadde det faktisk hjulpet om de hadde vist litt interesse for oss – de kunne innr\u00f8mmet at det var en feil, eller bare et litt d\u00e5rlig produkt. De kunne kommet p\u00e5 hjemmebes\u00f8k og vist oss hvordan vi kunne f\u00e5tt vekk nuppene og f\u00e5tt en sofa vi kunne leve med. De kunne tilbudt oss en gratis sofapute eller ett eller annet nips. Eller som verste alternativ for dem; skifte stoff p\u00e5 sofaen. Men det var bare steil holdning og beskjed om \u00e5 “st\u00f8vsuge oftere”, “fabrikken har en fin testrapport” og “dere har for t\u00f8rr luft inne”.\u00a0 M\u00e5 man virkelig “true” med pressen for \u00e5 f\u00e5 et selvsagt medhold i en forbrukersak? Vi utgj\u00f8r sikkert ikke s\u00e5 mye av kundegrunnlaget, men det skal nok litt til f\u00f8r vi kommer tilbake.
\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vi kj\u00f8pte en ny sofa til ungdomsstua i fjor. Sofaen var akkurat s\u00e5nn som vi ville ha den – passe stor, plass til oppbevaring av senget\u00f8y og enkel \u00e5 gj\u00f8re om til en super gjesteseng. Damen som ekspederte oss var s\u00e6rdeles hyggelig, en veldig dyktig kundebehandler og vi syntes vi gjorde en real og god … Continue reading “Kunden har alltid rett?”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[43],"tags":[69,67],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10527"}],"collection":[{"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10527"}],"version-history":[{"count":14,"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10527\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10590,"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10527\/revisions\/10590"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/grete.duna.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}